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技術(shù)服務(wù)及售后服務(wù)承諾
1、投標(biāo)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):
采用中華人民共和國(guó)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)2005年3月19日發(fā)布,2005年9月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)機(jī)械行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》:JB/T4333-2005所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、技術(shù)資料的提供范圍:
壓濾機(jī)地腳圖、總裝圖、使用說(shuō)明書、整機(jī)檢驗(yàn)報(bào)告、合格證、裝箱單等與設(shè)備相關(guān)的一切必要資料。
3、關(guān)于安裝調(diào)試的說(shuō)明:
設(shè)備到廠后,我公司將根據(jù)用戶的要求安排調(diào)試人員,進(jìn)行安裝的先期工作,協(xié)助進(jìn)行安裝;設(shè)備安裝完畢后,我方調(diào)試人員將進(jìn)行跟班操作,直到設(shè)備可投入正常使用,設(shè)備正常使用后,我方調(diào)試人員至少保證24小時(shí)跟班作業(yè),直至正常使用,用戶滿意后為止。以上均為免費(fèi)服務(wù)。
4、技術(shù)服務(wù):
售前我公司將免費(fèi)為客戶做物料過(guò)濾及濾布選型試驗(yàn),并為用戶提供必要的技術(shù)圖紙及安裝尺寸,并配合需方進(jìn)行管道、泵閥組和壓濾機(jī)的擺放設(shè)計(jì);售中負(fù)責(zé)解答用戶提出的關(guān)于投標(biāo)設(shè)備的各種疑問(wèn);售后為用戶免費(fèi)指導(dǎo)安裝、免費(fèi)調(diào)試和免費(fèi)操作人員培訓(xùn)等工作,保證用戶設(shè)備可正常使用。
5、售后服務(wù)內(nèi)容:
我公司設(shè)有專門售后服務(wù)部,并建有用戶檔案,對(duì)用戶進(jìn)行定期回訪;凡使用我公司產(chǎn)品的用戶,在我公司規(guī)定的保修期限內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,在接到用戶要求服務(wù)的電話或傳真后,不分原因,保證立刻做出響應(yīng)。如需更換,維修貨物或部件,趕到設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí),為用戶解決問(wèn)題。真誠(chéng)希望廣大用戶對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量給予監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)。
本公司有一支專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍,經(jīng)專業(yè)培訓(xùn),專人管理,統(tǒng)一調(diào)派,根據(jù)用戶所在地,以最快交通工具趕到用戶使用現(xiàn)場(chǎng)為用戶解決問(wèn)題。
6、人員培訓(xùn):
免費(fèi)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:壓濾機(jī)的工作原理、設(shè)備構(gòu)造及維護(hù)、電氣控制原理、設(shè)備操作等;培訓(xùn)方式一般為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),即我公司售后服務(wù)人員在設(shè)備安裝調(diào)試期間對(duì)用戶相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn),使其掌握相關(guān)操作、維護(hù)和維修,能熟練使用本公司設(shè)備,并能基本處理各種故障。并且可幫助用戶編制設(shè)備操作手冊(cè)。培訓(xùn)是否合格以用戶檢查簽字為準(zhǔn)。
7、要求買方提供的配合:
在設(shè)備到達(dá)買方指定地點(diǎn)進(jìn)行安裝調(diào)試時(shí),買方應(yīng)積極配合我方,提供所需人力物力進(jìn)行安裝調(diào)試及人員培訓(xùn)等工作,并在設(shè)備投入正常使用后,嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程進(jìn)行操作,以保證設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。
8、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限
濾板質(zhì)保期 二 年;液壓站、PLC電控柜及液壓傳動(dòng)系統(tǒng)質(zhì)保期 一 年;壓濾機(jī)機(jī)架質(zhì)保期為 二十 年;濾布 三至六個(gè) 月(根據(jù)物料特性)。
9、供貨保證:
合同簽訂后按用戶要求日期供貨。